云呼叫中心的建立将帮助企业走出当前的困境，使用更多创新的系统来完成呼叫或接待任务，促进订单率的提高。

结合人工智能优化服务流程

云呼叫中心支持omni通道接入，通过后台电源连接进行相应的接收工作。但是，当手动代理繁忙时，客户将无法访问连接，导致客户流失。

为了解决高峰时段接待困难的问题，公司的呼叫中心还结合人工智能，通过前端机器人接电，引导客户选择相应业务，减少人工客服的查询流程，从而缩短客户的平均接待时间。

配置语音导航，不必担心复杂的场景

在云呼叫中心解决方案中，系统可定制语音导航，根据不同业务设计IVR流程节点，支持多达200级导航设置，构建不同业务场景下的接待模式。

在节点充足的基础上，也可以满足复杂场景下的业务需求。同时，相应的语音导航流程可以实时监控客户流量，通过具体数据分析业务流程的合理性和完善性，使企业能够及时纠正漏出的流程。

座位分配策略和准确的服务提供

不同的客户有不同的业务需求，代理商对应的业务处理范围也不同。电销外呼业务外包公司为了使需求与业务范围相匹配，可以调整代理分配策略。

语音导航与人工智能相结合，通过客户选择的业务，合理为客服人员配备相应的座位，并通过平均工作量、技能值优先级等基本策略，自动安排相应的座位，快速响应客户需求。

在特殊情况下，还可以调整配置策略，进一步优化客服人员的配置。有咨询史的客户，可优先考虑近期提供服务的代理客服进行接待;优质VIP客户可优先接入代理服务，使VIP客户长期保留。

在云呼叫中心解决方案中，对业务流程的监督也是一个主要特点。通过对代理商服务态度的实时监督，及时指出和纠正业务上的疏漏，避免错误的不断扩大对企业形象造成的影响。

企业可以对云呼叫中心的基础方案进行更细致的优化，使云呼叫中心系统能够满足自身需求，紧跟企业发展步伐，为企业长远发展打下良好基础