呼叫中心外包即电话客服外包，自从呼叫中心外包出现以来备受争议，有人说这种外包方式很好，省钱省力;也有人说这种方式不好管理;还有部分人处于观望状态。不过要说这种服务方式到底好不好，可不可靠，还是要看以下这几个方面。
一、能不能快速上岗
通常自建团队可能需要几个月的时间，但如果采用外包方式，客服会及时上岗。由于不需要从头开始组建团队，所以外包提供的设备和系统可以快速投入使用，商家只需在外包平台上提供简单的业务信息进行培训即可。
客服快速上岗
二、可不可以提高效率
电话客服的核心是通过电话及时为客户提供所需的服务。因此，电话客服的响应速度、业务的熟练程度、问题的解决都会影响客户体验，外包平台可以立即将其分配给相应的客服人员，避免在电话交流中浪费时间找人。同时，自动语音应答系统可以提供自动查询服务，使企业员工从繁琐重复的工作中解脱出来，提高工作效率。
三、能不能缩减成本
建设一个呼叫中心，租赁办公场地、购置系统软件、硬件、支付工资和福利都是必不可少，这部分费用也是商家的硬伤。如果选择外包，五成以上的费用将由外包公司承担，商家只需按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低，而且繁琐的事务也会比较少。
保证服务质量系统
四、可不可以保障质量
商家呼叫中心外包的原因主要是想得到更好的服务质量。而外包客服解答问题的时间相对比较灵活，提供全天24无间隙替换班。客服熟知店铺产品信息、有丰富的实战经验，这样就会为不同客户解决问题，让商家得到优质服务
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